Vacatures

Specialist Klantenservice

Je helpt klanten, zoals je je familie ook zou helpen.

Parttime | Min. 16 u per week | Hoofdkantoor Groningen

 
 

Alle telefoons en providers op één plek.

Alle telefoons en providers op één plek.

Wij willen ons onderscheiden met service die we onze klanten bieden,
door voor iedereen en in elke situatie tot het uiterste te gaan! Daarom
staan lange wachttijden, slinkse verkooptrucjes en van het kastje naar
de muur gestuurd worden niet in ons woordenboek. Met een team van jonge,
hoogopgeleide en ontzettend gemotiveerde studenten boksen we alles
voor elkaar.

Wat doe je als Specialist Klantenservice?

Als specialist klantenservice zorg jij ervoor dat elke klant op de juiste manier te woord wordt gestaan, zowel per mail als telefonisch. Of het nu gaat om het uitzoeken van een nieuw toestel of het uitleggen van de garantieprocedure, jij weet het en jij zorgt dat de klant het nog beter begrijpt! Tijdens je werkzaamheden kom je alles over de nieuwste telefoons en abonnementen te weten. Je hoeft hier nog niet perfect in thuis te zijn, maar interesse en leergierigheid zijn wel belangrijk.

Als onderdeel van Team Klantenservice ben jij er om elke klant van een advies op maat te voorzien. Je stelt gerichte vragen en komt er achter naar wat de klant écht wil of waar een klant hulp bij nodig heeft. Bij Belsimpel werken we namelijk niet met sales targets, klantvriendelijkheid staat bij ons voorop! Soms bel je de klant ook zelf op, maar wees gerust, dat doe je alleen uit service-oogpunt – de klant zit dus op je telefoontje wachten. Elke klant die jij spreekt, hangt met een glimlach de telefoon weer op!

Is er per ongeluk iets misgegaan? Dan zet jij dat stapje extra om de allerbeste oplossing te fixen. Dit betekent dat je soms buiten de standaard regels en procedures omgaat om de klant helemaal tevreden te stellen. Jij kan dat! Kom je er echt niet uit? Dan zijn je collega’s er altijd om mee te denken, je bent immers een team!

Hoe ziet Team Klantenservice eruit?

Team Klantenservice gaat elke dag van de week, van vroeg tot laat,
tot het uiterste voor alle klanten die wel wat hulp kunnen gebruiken.
Ons motto is ‘tot het uiterste voor jou!’ en dat maak je ook echt waar.
Onze klantenservice bestaat inmiddels uit zo’n 150 collega’s, waarvan
het grootste deel nog studeert en parttime werkt. Omdat onze
klantenservice 7 dagen per week is geopend van 9:00 – 23:30, kun je je
uren flexibel inplannen en combineren met je studie. Bovendien is
iedereen slim en fanatiek. Ben jij dat ook? Dan zijn we op zoek naar
jou!

Binnen het team zijn er drie verschillende specialisaties: Mobiele
Wereld, Abonnementen en Technische Dienst. Als Specialist Mobiele Wereld
ben jij er onder andere voor om klanten te helpen met het maken van een
keuze voor een toestel en abonnement. Bij de specialisatie Abonnementen
help je klanten die vragen hebben over hun bundel of aansluiting en bij
de laatste specialisatie, Technische Dienst, help je klanten met
(technische) vragen over een toestel. Bijvoorbeeld hoe klanten gegevens
van hun oude toestel kunnen overzetten naar een nieuw toestel, of hoe
hun mail moet worden ingesteld.

Zo kan je dag eruitzien

Na college fiets je naar ons kantoor op de Grote Markt, je hangt je jas
op en kletst ondertussen even bij met Rosalie. Je loopt naar de
vergaderruimte met een blikje cola, de dagstart begint. Ronald vertelt
over een wijziging in een van onze systemen en geeft aan dat het
vandaag een drukke, maar gezellig dag gaat worden. Loes vraagt of je nog
goede ideeën hebt over hoe we nog beter een passend toestel voor een
klant kunnen uitzoeken. Jij begint aan je e-mailshift, een leuke
afwisseling op de inkomende lijn die je gisterochtend hebt beantwoord.
Je beantwoordt de vraag van elke klant en denkt constant na over hoe je
een stapje extra kunt zetten. Aan het einde van je shift kun jij met een
gerust hart je computer uitzetten, je hebt weer een heleboel klanten
blij gemaakt vandaag! Bovendien is het vrijdag, wat betekent: de
VrijMiBo! Je collega Swen staat achter de tap en voorziet je van een
goudgele rakker, waarna je deze in de stralende zon opdrinkt op het
dakterras met je collega’s Jelle en Maaike.

Wat bieden wij?

– Volop doorgroeimogelijkheden.Vanaf dag 1 maak jij het verschil.
 

– Werken in hartje Groningen. Op je fiets naar kantoor.

– Vergroot je (super)krachten. Werk met >500 fanatieke collega’s.

– Unieke werksfeer. Elke week borrels en activiteiten

 

Training & doorgroeien

Als je bij ons start op de klantenservice, word je tijdens een inwerkperiode opgeleid tot specialist! Onze trainingen zijn voornamelijk op de maandagavond en het schema is perfect afgestemd op je studentenleven. Zo hoef je niet meer dan 16 uur te werken en kun je ook in deze trainingsweken je uren flexibel inplannen. Regelmatig starten we met een nieuwe groep voor onze klantenservice, omdat we keihard groeien! De eerstvolgende startdata zijn al vastgesteld:

De eerstvolgende groepen: 

4 januari

30 januari

Je start op de klantenservice met de eerdergenoemde basistaken binnen één van drie specialisaties op onze klantenservice. Wanneer je wat langer in dienst bent, is er de mogelijkheid om door te groeien in jouw specialisatie naar een hoger niveau, waarin je meer taken en meer verantwoordelijkheden krijgt. Uiteindelijk is het mogelijk om door te groeien naar de rol van coördinator, waarbij je onder andere collega’s helpt met moeilijke vraagstukken of lastigere cases binnen de klantenservice oppakt.

Werken op de klantenservice biedt overigens niet alleen doorgroeimogelijkheden binnen het team zelf, ook is het een solide basis om tijdens of na je studie door te groeien naar een andere (studiegerelateerde) functie! Klinkt tof toch?


 

Wie ben jij?

  • Je vrienden zeggen altijd dat jij zo goed kunt luisteren.
  • De kern van een probleem of vraag zie je gelijk en je fixt alles het liefst zo efficiënt mogelijk.
  • Je bent een sociaal dier en kunt goed overweg met woorden, zowel op papier als door de telefoon!
  • Je bent betrokken en voelt je verantwoordelijk voor de klanten die je spreekt.
  • Je studeert minimaal op hbo/wo-niveau, of hebt net je havo/vwo afgerond.
  • Je bent nog minimaal 2 jaar in Groningen en beschikbaar om ons team te versterken. (het liefst langer!)
  • Je bent minimaal 1 avond en 1 weekenddag per week beschikbaar.
  • Per week kun je minimaal 16 uur werken.
 
 

Vacature redacteur: freelance scripties nakijken

Houd jij van taal en het nakijken van scripties? Meld je dan nu aan als editor bij Scribbr!

Voordelen voor Scribbr-editors

  • Werken op afstand: redigeer vanuit je huis, je Airbnb in Mexico of je tent in Nepal.
  • Flexibiliteit: geniet de vrijheid om je eigen uren te bepalen.
  • Administratieve ondersteuning: laat ons het klantcontact en de logistiek afhandelen en richt je op het nakijken.
  • Technische ondersteuning: ontvang ondersteuning van ons supportteam, van hulp met redigeren tot simpelweg een luisterend oor.
  • Community: spar met andere Scribbr-editors over taalkwesties in onze besloten Slack-groep en lees tips over het werken als freelancer op onze Scribbroo-blog.
  • Persoonlijke ontwikkeling: verhoog je nakijksnelheid en verbeter jezelf met onze persoonlijke feedback en tips.

 

Je profiel

  • Je hebt minimaal een universitaire bacheloropleiding afgerond.
  • Je bent minimaal 10 uur in de week beschikbaar.
  • Je bent beschikbaar in de drukste periode van het jaar (mei en juni).
  • Je bent bereid af en toe een student in het weekend of op een feestdag te helpen.
  • Je bent betrouwbaar, flexibel en goed bereikbaar.
  • Deadlines halen is voor jou een eitje.
  • Je bent leergierig en je bent breed geïnteresseerd.

 

Wij bieden

  • Verdiensten van gemiddeld € 20 à € 25 per uur. Je verdiensten hangen samen met je nakijksnelheid en ordervoorkeuren. Je inkomsten zullen bijvoorbeeld relatief hoog zijn bij orders met een deadline van 24 uur.
  • Een opleiding tot Scribbr-editor en persoonlijke begeleiding om je nakijkvaardigheden te optimaliseren.
  • Toegang tot ons gedetailleerde informatiepakket met veel handige redigeertips en -tools.
  • Ondersteuning bij vragen.
  • Fulltime werk tijdens de drukke maanden (mei en juni).
  • Samenwerking met een innovatieve, internationale en groeiende onderneming.

 

Hoe ziet werken voor Scribbr eruit?

Opdrachten ontvangen en nakijken

  • Je geeft je beschikbaarheid, voorkeuren voor deadlines en vakgebieden eenvoudig door via je editoraccount.
  • Je ontvangt opdrachten per e-mail of sms en kunt deze eenvoudig accepteren door in te loggen op onze website.
  • Je kijkt scripties na in Microsoft Word (2013 of nieuwer) op je pc of laptop in je eigen werkomgeving.

Beschikbaarheid aangeven

  • Je neemt alleen klussen aan die je kan oppakken op basis van jouw beschikbaarheid en voorkeuren.
  • In drukke periodes kun je fulltime werken!

Hulp van het Scribbr-team

  • Je kunt ons altijd inschakelen; zowel voor inhoudelijke hulp als voor hulp bij praktische vragen.
  • Het Scribbr-supportteam verzorgt het klantcontact en zorgt ervoor dat studenten en editors tevreden zijn.

Scribbr helpt jou jezelf te verbeteren

  • In de Scribbr Academy kun je je redigeervaardigheden ontwikkelen.
  • Je ontvangt met regelmaat feedback en je wordt begeleid om efficiënter te redigeren.
  • Op onze Scribbroo-blog schrijven we over het reilen en zeilen van het werken als freelancer.

Betaling

  • Elke eerste en derde maandag van de maand word je uitbetaald. De facturering wordt volledig door ons verzorgd.
  • Fiscale hulp nodig? Je kunt ons altijd vragen om advies.

de Juridische Faculteit der Amsterdamsche Studenten organiseert dit jaar voor het eerst een project op het vlak van studie-ondersteuning voor rechtenstudenten aan de UvA. Dit project zal de komende periode en jaren verder worden uitgerold. Ze zijn in dat kader op zoek naar taalvaardige studenten (juridische kennis is geenszins vereist) die het leuk vinden om (eventueel tegen vergoeding) in de eindredactie te zitten.

Waarom zou je mee moeten doen?
– Het is goed voor je cv
– Het levert een leuk zakcentje op
– Het is een mooie manier om je medestudenten te helpen.
– Het kost slechts een paar uurtjes per collegeblok

Geïnteresseerden kunnen contact opnemen met Daniel de Bruijn van JFAS.
E-mail: voorzitter@jfas.com
Telefoon: 020 525 3441

 
Vooys, tijdschrift voor letteren, is vanaf begin juni op zoek naar enthousiaste nieuwe redacteursVooys is een literairwetenschappelijk tijdschrift over letteren en het raakvlak met andere disciplines, dat vier keer per jaar verschijnt. Er staan verschillende posten open voor sollicitatie. Vanaf juni zoeken we studenten die de positie van eindredacteur, penningmeester en abonneeservice willen bekleden.
 
image.png
 
De posities zijn geschikt voor alle geesteswetenschappenstudenten van Nederland die zich graag bezighouden met literatuur. Op het moment is de redactie gevuld met (master)studenten Nederlands, literatuurwetenschap en mediastudies, maar we staan open voor studenten vanuit elke hoek van het veld van de geesteswetenschappen.
 
Solliciteren voor een functie bij Vooys kan tot uiterlijk zaterdag 16 mei. Meer informatie over het tijdschrift, de verschillende posten en de sollicitatieprocedure is te vinden op onze website.