Vacatures

Specialist Klantenservice

Je helpt klanten, zoals je je familie ook zou helpen.

Parttime | Min. 16 u per week | Hoofdkantoor Groningen

Alle telefoons en providers op één plek.

Wij willen ons onderscheiden met service die we onze klanten bieden, door voor iedereen en in elke situatie tot het uiterste te gaan! Daarom staan lange wachttijden, slinkse verkooptrucjes en van het kastje naar de muur gestuurd worden niet in ons woordenboek. Met een team van jonge, hoogopgeleide en ontzettend gemotiveerde studenten boksen we alles voor elkaar.

Wat doe je als Specialist Klantenservice?

Als specialist klantenservice zorg jij ervoor dat elke klant op de juiste manier te woord wordt gestaan, zowel per mail als telefonisch. Of het nu gaat om het uitzoeken van een nieuw toestel of het uitleggen van de garantieprocedure, jij weet het en jij zorgt dat de klant het nog beter begrijpt! Tijdens je werkzaamheden kom je alles over de nieuwste telefoons en abonnementen te weten. Je hoeft hier nog niet perfect in thuis te zijn, maar interesse en leergierigheid zijn wel belangrijk.

Als onderdeel van Team Klantenservice ben jij er om elke klant van een advies op maat te voorzien. Je stelt gerichte vragen en komt er achter naar wat de klant écht wil of waar een klant hulp bij nodig heeft. Bij Belsimpel werken we namelijk niet met sales targets, klantvriendelijkheid staat bij ons voorop! Soms bel je de klant ook zelf op, maar wees gerust, dat doe je alleen uit service-oogpunt – de klant zit dus op je telefoontje wachten. Elke klant die jij spreekt, hangt met een glimlach de telefoon weer op!

Is er per ongeluk iets misgegaan? Dan zet jij dat stapje extra om de allerbeste oplossing te fixen. Dit betekent dat je soms buiten de standaard regels en procedures omgaat om de klant helemaal tevreden te stellen. Jij kan dat! Kom je er echt niet uit? Dan zijn je collega’s er altijd om mee te denken, je bent immers een team!

Hoe ziet Team Klantenservice eruit?

Team Klantenservice gaat elke dag van de week, van vroeg tot laat, tot het uiterste voor alle klanten die wel wat hulp kunnen gebruiken. Ons motto is ‘tot het uiterste voor jou!’ en dat maak je ook echt waar. Onze klantenservice bestaat inmiddels uit zo’n 150 collega’s, waarvan het grootste deel nog studeert en parttime werkt. Omdat onze klantenservice 7 dagen per week is geopend van 9:00 – 23:30, kun je je uren flexibel inplannen en combineren met je studie. Bovendien is iedereen slim en fanatiek. Ben jij dat ook? Dan zijn we op zoek naar
jou!

Binnen het team zijn er drie verschillende specialisaties: Mobiele Wereld, Abonnementen en Technische Dienst. Als Specialist Mobiele Wereld ben jij er onder andere voor om klanten te helpen met het maken van een keuze voor een toestel en abonnement. Bij de specialisatie Abonnementen help je klanten die vragen hebben over hun bundel of aansluiting en bij
de laatste specialisatie, Technische Dienst, help je klanten met (technische) vragen over een toestel. Bijvoorbeeld hoe klanten gegevens van hun oude toestel kunnen overzetten naar een nieuw toestel, of hoe hun mail moet worden ingesteld.

Zo kan je dag eruitzien

Na college fiets je naar ons kantoor op de Grote Markt, je hangt je jas op en kletst ondertussen even bij met Rosalie. Je loopt naar de vergaderruimte met een blikje cola, de dagstart begint. Ronald vertelt over een wijziging in een van onze systemen en geeft aan dat het vandaag een drukke, maar gezellige dag gaat worden. Loes vraagt of je nog goede ideeën hebt over hoe we nog beter een passend toestel voor een klant kunnen uitzoeken. Jij begint aan je e-mailshift, een leuke afwisseling op de inkomende lijn die je gisterochtend hebt beantwoord. Je beantwoordt de vraag van elke klant en denkt constant na over hoe je een stapje extra kunt zetten. Aan het einde van je shift kun jij met een gerust hart je computer uitzetten, je hebt weer een heleboel klanten blij gemaakt vandaag! Bovendien is het vrijdag, wat betekent: de VrijMiBo! Je collega Swen staat achter de tap en voorziet je van een
goudgele rakker, waarna je deze in de stralende zon opdrinkt op het dakterras met je collega’s Jelle en Maaike.

Wat bieden wij?

  • Volop doorgroeimogelijkheden.Vanaf dag 1 maak jij het verschil.
  • Werken in hartje Groningen. Op je fiets naar kantoor.
  • Vergroot je (super)krachten. Werk met >500 fanatieke collega’s.
  • Unieke werksfeer. Elke week borrels en activiteiten
 

Training & doorgroeien

Als je bij ons start op de klantenservice, word je tijdens een inwerkperiode opgeleid tot specialist! Onze trainingen zijn voornamelijk op de maandagavond en het schema is perfect afgestemd op je studentenleven. Zo hoef je niet meer dan 16 uur te werken en kun je ook in deze trainingsweken je uren flexibel inplannen. Regelmatig starten we met een nieuwe groep voor onze klantenservice, omdat we keihard groeien! De eerstvolgende startdata zijn al vastgesteld:

  • 30 januari
  • 6 maart

Je start op de klantenservice met de eerdergenoemde basistaken binnen één van drie specialisaties op onze klantenservice. Wanneer je wat langer in dienst bent, is er de mogelijkheid om door te groeien in jouw specialisatie naar een hoger niveau, waarin je meer taken en meer verantwoordelijkheden krijgt. Uiteindelijk is het mogelijk om door te groeien naar de rol van coördinator, waarbij je onder andere collega’s helpt met moeilijke vraagstukken of lastigere cases binnen de klantenservice oppakt.

Werken op de klantenservice biedt overigens niet alleen doorgroeimogelijkheden binnen het team zelf, ook is het een solide basis om tijdens of na je studie door te groeien naar een andere (studiegerelateerde) functie! Klinkt tof toch?

Wie ben jij?

  • Je vrienden zeggen altijd dat jij zo goed kunt luisteren.
  • De kern van een probleem of vraag zie je gelijk en je fixt alles het liefst zo efficiënt mogelijk.
  • Je bent een sociaal dier en kunt goed overweg met woorden, zowel op papier als door de telefoon!
  • Je bent betrokken en voelt je verantwoordelijk voor de klanten die je spreekt.
  • Je studeert minimaal op hbo/wo-niveau, of hebt net je havo/vwo afgerond.
  • Je bent nog minimaal 2 jaar in Groningen en beschikbaar om ons team te versterken. (het liefst langer!)
  • Je bent minimaal 1 avond en 1 weekenddag per week beschikbaar.
  • Per week kun je minimaal 16 uur werken.
 

Assortimentspecialist

Help ons uitleggen wat onze producten kunnen!

Parttime | Min. 16 uur per week | Hoofdkantoor Groningen

Zie nieuwe producten al voor de rest van de wereld van het bestaan weet! 

Als assortimentspecialist van de snelst groeiende telecomwinkel van Nederland kunnen we op jou rekenen: jij kunt goed schrijven en je vindt het leuk om namens het bedrijf keuzes en analyses te maken over nieuwe producten in onze markt. Je hoeft echt geen expert te zijn op het gebied van telefoons, zolang je er maar voor openstaat om hier zoveel mogelijk over te leren! Ben je al een smartphone geek? Dan is dat ontzettend mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste.

Wat doe je als Assortimentspecialist?

Jij bent degene die ervoor zorgt dat al onze producten op de juiste manier worden aangeboden aan een miljoenenpubliek. Telefoons, tablets, screenprotectors, maar ook koptelefoons, speakers en smartwatches; jij vertaalt jouw kennis naar een duidelijke uitleg voor onze klanten en collega’s. Dat doe je door een goede producttekst te schrijven, maar waar nodig

Veel teams hebben jouw kennis en expertise nodig om hun werk goed te kunnen doen. Zo help je mee met het assortiment bepalen van onze winkels, help je Team Inkoop en Team Marketing om goede prognoses te kunnen maken van welke producten populair gaan worden en je helpt de Klantenservice om productfeatures goed uit te leggen aan onze klanten. En natuurlijk heb je deze kennis in het begin zeer waarschijnlijk niet: daar helpen we je graag mee. Bijna alle collega’s uit je team hadden dat ook niet toen ze begonnen.

Naast het schrijven van productteksten en het helpen van andere teams heeft het team nog vele andere taken. Je volgt de rest van de markt om te kijken of we alle belangrijke producten in het assortiment hebben opgenomen. Je helpt bij het opnemen van goede videoreviews (als je het leuk vindt kom je ook in beeld) en belangrijk: je onderhoudt contacten met fabrikanten van de producten die wij aanbieden om op de hoogte te zijn van de nieuwste producten die eraan komen.

Je leert om je goed uit te drukken in tekst en om moeilijke technische termen om te zetten in voor iedereen begrijpelijke taal. Dat komt bijvoorbeeld ook van pas bij het schrijven voor je studie. Je hebt contact met collega’s, maar ook met partners die veel meer ervaring hebben dan jij. Daardoor leer je razendsnel. Je komt in een omgeving waarin iedereen fanatiek en slim is en vooruit wil. Dat biedt jou de ideale springplank voor je eigen carrière!

Zo kan je dag eruitzien

Je komt het kantoor binnenlopen, start je computer op en zet koffie voor het gehele team. Zodra iedereen er is begint de dagstart, hierin nemen we de planning voor de dag door en legt Diede uit wat er die dag op jouw to-do staat. Jij hebt verschillende taken op je planning staan, zo ben jij vandaag verantwoordelijk voor de gezamenlijke inbox, staan er een aantal toestelteksten op je planning en moet er een nieuw videoscript geschreven worden. Je start met het checken van de mailbox, je ziet dat er een mail is binnengekomen van Romée van Team Inkoop waarin ze vraagt of jij jouw mening over een aantal producten wil geven. Ze is benieuwd of deze producten interessant zijn om aan te bieden. Jij doet online wat onderzoek en denkt dat dit zeker bij Belsimpel past. Vervolgens begin je met het aanmaken van de toestelpagina’s, er staan er drie op je planning wat betekent dat er drie unieke teksten moeten worden geschreven. Dit is natuurlijk een eitje voor jou! Na het aanmaken zet je de toestellen online en check je snel de website of de producten helemaal goed staan.

Na een broodje en een potje tafeltennis met Kas ga je door met het maken van het videoscript voor een nieuw Xiaomi toestel. Dit script wordt vervolgens gebruikt voor een toestelreview die al onze klanten kunnen bekijken op ons Youtube-kanaal. Het lijkt jou vet om hierbij eens zelf voor de camera te staan, dus dat ga je even aankaarten! Na het schrijven van het videoscript, mailt inkoop om te vragen of we zo snel mogelijk een paar accessoires online kunnen zetten. Jij pakt dit gelijk op, maar ziet dat je wat informatie mist. Je vraagt je collega Lotta of zij misschien weet waar je die informatie kunt vinden. In de dagafsluiting bespreken we allemaal onze dag en jij geeft trots aan dat je veel producten online hebt gezet en dat je morgen mag shinen voor de camera. Voordat je naar huis gaat check je nog even de producten die je online hebt gezet. Je krijgt een grote glimlach op je gezicht als je ziet dat de producten al te vinden zijn bij alle prijsvergelijkingswebsites, score!

Wat bieden wij?

  • Volop doorgroeimogelijkheden. Vanaf dag 1 maak jij het verschil.
  • Werken in hartje Groningen. Op je fiets naar kantoor.Vergroot je (super)krachten.
  • Werk met >500 fanatieke collega’s.Unieke werksfeer.
  • Elke week borrels en activiteiten.

Wie ben jij?

  • Je volgt momenteel een HBO- of WO-opleiding.
  • Je bent 16 uur per week (of meer) op doordeweekse dagen beschikbaar tussen 9:00 en 18:00.
  • Het omzetten van kennis in een begrijpelijke, aantrekkelijke tekst is een eitje voor jou en je beheerst de Nederlandse taal dan ook uitstekend (zowel verbaal als geschreven)
  • Het is een pre als je enigszins techy bent en de trends op het gebied van smartphones volgt. Zo niet, dan sta je er voor open om zoveel mogelijk te leren over deze wereld.
  • Je bent iemand die flexibel is en goed onder druk kan presteren. Als er binnen een half uur een belangrijke tekst geschreven moet worden blijf je kalm en fix je het!
  • Je neemt initiatief, kan mensen enthousiasmeren en werkt zowel in teamverband als individueel goed.
Solliciteer nu

 

Management Traineeship

De kickstart van je carrière – heb impact vanaf dag 1!

Fulltime | Hoofdkantoor Groningen

Ontwikkel waardevolle skills.

Tijd om eindelijk al je opgedane kennis in praktijk te gaan brengen! Ben jij enthousiast, slim, fanatiek en leg je makkelijk contact? Wie weet is ons Management Traineeship wel iets voor jou en verover jij straks samen met ons de internationale telecommarkt! Gedurende het traineeship leer je in sneltreinvaart de fijne kneepjes van het leidinggeven en ga je daadwerkelijk ervaren wat ”Change Management” in de praktijk betekent.

Wat doe je als Management Trainee?

Als Management Trainee start je een tweejarig Traineeship dat volledig op maat voor jou wordt gemaakt. Vanaf dag één heb je een volwaardige functie en maak jij het verschil. Gedurende het sollicitatieproces kijken we samen in welk operationeel team jij de uitdaging aangaat, hierbij maken we de afweging bij welk team jouw skills het beste aansluiten. Allereerst ga je ervoor zorgen dat je de uitvoerende taken zo snel mogelijk onder de knie krijgt, want door meester op de inhoud te zijn zorg jij ervoor dat je jouw team goed kunt leiden.

Als trainee ben jij kritisch en signaleer je welke processen niet lekker lopen. Je gaat dan ook al snel aan de slag met je eerste verbeterproject. Je bent daarbij de schakel tussen de operatie en de vertaling naar de ondersteunende teams. Wat dit project wordt, dat gaan we samen met jou uitzoeken. Van het organiseren van het Black Friday weekend voor alle collega’s tot het reorganiseren van de afdeling, we stemmen het af op jouw ontwikkeling en kijken constant wat de volgende stap is. Hierbij word je continu uitgedaagd om de juiste beslissingen te nemen en om prioriteiten te stellen. Waar kun jij op dit moment de grootste impact hebben?

Ondanks dat Belsimpel ontzettend hard groeit, zijn we nog steeds een hecht bedrijf waarin iedereen elkaar goed kent. Tijdens je werk heb je ook nauw contact met collega’s uit veel andere teams, ieder met hun eigen achtergrond en expertise. De telecommarkt is een dynamische markt, waardoor snel handelen essentieel is om te groeien! Je komt bij ons dan ook geen ingewikkelde managementlagen tegen. Heb jij een goed idee? Wie weet is het dan volgende week geïmplementeerd! Op deze manier kunnen we constant verbeteren en de lat altijd weer hoger leggen.

Trainee = ontwikkelen en groeien!

Naast het leren kennen van je team en al je werkzaamheden start je al na een aantal weken met een intensief trainingsprogramma op het gebied van leidinggeven. Deze trainingen worden gemaakt en gegeven door specialisten binnen Belsimpel. Hier komen veel aspecten bij kijken, zoals het voeren van gesprekken met je team, cultuuroverdracht en efficiënt werken. Vaardigheden die in je gehele carrière super waardevol en relevant zijn! Je krijgt daarnaast 1 op 1 coaching van ervaren collega’s en je gaat samen met andere trainees een intervisietraject in met het doel om jezelf nóg beter te leren ke

 

Wat bieden wij?

  • Volop doorgroeimogelijkheden
  • Vanaf dag 1 maak jij het verschil.
  • Werken in hartje Groningen
  • Op je fiets naar kantoor.
  • Vergroot je (super)krachten
  • Werk met >650 fanatieke collega’s.
  • Unieke werksfeer
  • Elke week borrels en activiteiten.
  

De verschillende teams

In het sollicitatieproces kijken we samen binnen welk team jij het Management Traineeship kunt volgen. Voor elk team geldt dat er andere uitdagingen zijn. We hebben niet altijd voor elk team nieuwe trainees nodig, dus het kan zijn dat niet alle teams beschikbaar zijn. Je kunt terecht komen bij Team Klantenservice, Team Abonnementen, Team Retour & Reparatie, Team Winkels Support en Team Verzenden & Bezorgen. 

Het Juridisch Management Traineeship
Naast de Belsimpel teams is het mogelijk om het traineeship te volgen bij één van onze Spin-offs: Tulip Assist. Dit is onze eigen verzekeringsmaatschappij. Dit team heeft haar eigen klantenservice en ook een administratief team dat claims behandelt. Heb jij een rechtenachtergrond? Mogelijk in combinatie bedrijfskunde? Wie weet is deze juridische versie van het Management Traineeship dan wel perfect voor jou. Leuk weetje: nu kun je de Tulip Assist verzekering alleen nog bestellen bij een aankoop bij Belsimpel, maar het doel is dat dit in de toekomst uitgebreid wordt, zodat je als klant bij andere bedrijven ook van deze verzekering gebruik kunt maken!

Wie ben jij?

  • Je hebt (bijna) een WO-diploma in the pocket en het leiden van een team zit in jouw bloed.
  • Je kunt je vinden in onze kernwaarden: fanatiek, positief, slim en betrouwbaar.
  • Je bent communicatief erg sterk en je kunt snel anticiperen op nieuwe omstandigheden.
  • Je bent ondernemend en proactief. Je ziet het werk liggen en krijgt er energie van om uitdagingen aan te pakken.
  • Je wilt fulltime werken (40 uur per week) en bent bereid om soms in de avond en in het weekend te werken.

Heb je specifieke vragen of wil je gewoon meer weten over ons traineeship? Neem vrijblijvend contact met ons op via werken@belsimpel.nl. We brengen je graag in contact met één van onze trainees, zij vertellen je graag meer over hun ervaring met het traineeship bij Belsimpel!

Ben je nog langer dan 3 maanden aan het studeren en wil je alvast een goede start maken voor het management traineeship? Bekijk dan ons pre-management traineeship hier.

Solliciteer nu

 

Interessante bijverdienste voor (ver)taalstudenten bij vertaalbureau Global textware in Groningen

Wil jij een extra stimulans geven aan je taalstudie en er ook nog aan verdienen? Wij zijn op zoek naar
studenten met een linguïstische achtergrond die naast hun studie bij ons willen werken als:

Assistent-projectbeheerder (4-16 uur per week)

Functieomschrijving

Vertaalbureau Global textware vertaalt teksten voor grote opdrachtgevers in de vakgebieden IT, Techniek, Automotive, Life Science en Marketing.Als assistent-projectbeheerder kun je je bij Global textware ontwikkelen in alle werkzaamheden van het vertaalproces binnen ons vertaalbureau. Hierbij leer je in een team samen te werken aan diverse soorten vertaalprojecten, van begin tot eind. Het werk stelt eisen aan je computervaardigheid en je vermogen om taken op een efficiënte manier te verdelen. Verder word je getraind in het bewaken van de kwaliteit en de voortgang van een vertaalproject. Dit leer-werktraject is opgezet om (ver)taalstudenten kennis te laten maken met de vertaalwereld, met de nieuwste vertaaltools en de diverse vakgebieden. Dit is de beste start van je (vertaal)carrière.

Wij bieden

  • Een interessante bijbaan binnen een groeiende organisatie;
  • Een voor de functie en branche passende beloning;
  • Een mooie springplank voor je toekomst na afronding van je studie.

Wij vragen

  • (Ver)taalstudie (vanaf studiejaar 2);
  • Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheid in het Nederlands, Engels en/of Duits;
  • Enthousiasme;
  • Flexibele houding;
  • 4 – 16 uur per week beschikbaar;
  • Brede maatschappelijke belangstelling.

Informatie

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Thomas Prins op telefoonnummer +31 (0)50 5844010.

Sollicitatie

Stuur een motivatiebrief met CV naar thomas.prins@global textware.nl.

Sociale media ambassadeur voor Snapchat

We zijn op zoek naar een sociale media ambassadeur! Als jij dol bent op sociale media en veel uren spendeert op Tik-tok, Snapchat of Instagram, dan is dit jouw kans om van jouw hobby een inkomen te maken! Werkend met ons International Markets team, zal jij cultureel relevante feedback voor de app geven. Via jouw passie voor de app en jouw expertise in culturele trends, zal jij mogelijkheden identificeren en verschillende kenmerken van de app verbeteren in jouw land. Dit is een on-going part-time contract rol (5-10 uur/week). Contact over de opdracht zal verlopen in video-calls, in e-mails en via de app.

Wat jij zal doen:

  • Het reviewen van de app in de lokale markt (Nederland) en met voorstellen komen ter verbetering;
  • Culturele inzichten delen van lokale evenementen en feestdagen;
  • Onafhankelijk onderzoek uitvoeren en het leveren van culturele inzichten en expertise van de lokale markt;
  • Het aangeven van eventuele bugs;
  • Feedback geven op app store of Google Play reviews.

Wat wij zoeken:

  • Nederlandse inwoner;
  • Beschikt over uitstekende kennis van Nederlandse en Engelse taal in schrijven en spreken;
  • Heeft een passie voor social media;
  • Beschikbaar voor ongeveer 5-10 uur per week;
  • Goede analytische skills.

Interesse?

Neem dan contact op met Thomas Prins door te mailen naar thomas.prins@global textware.nl of door te bellen naar + 31 (0)50 5844010.